日前,在每日经济新闻主办的“2022中国金融发展论坛暨第十三届中国金鼎奖(金融)颁奖礼”上,平安人寿凭借稳健的经营、专业的产品和服务以及在服务实体经济、探索绿色金融方面的突出表现,荣膺“年度卓越人寿保险公司”“年度ESG金融先锋奖”两项大奖。
作为市场上的大型险企,平安人寿坚持企业业务经营与服务国计民生的和谐统一。平安人寿党委书记、董事长杨铮表示,公司一方面深化改革、优化经营,坚定迈向高质量发展;另一方面积极践行企业社会责任,持续以金融“活水”支持实体经济,探索绿色金融,履行服务经济发展、保障社会民生的天职和使命。
寿险改革稳步推进,效果逐步显现
2022年前三季度,国内疫情多点散发,经济形势复杂多变,寿险行业仍面临诸多内外部发展考验。面对重重挑战,平安人寿坚守价值导向,稳步推进“渠道+产品”的改革,推动多渠道并行发展,持续迭代升级专业化产品及服务。
渠道方面,平安人寿实施代理人队伍分层精细化经营,推动高质量转型。截至 2022 年 9 月末,大专及以上学历代理人占比同比上升 4.0 个百分点,队伍产能持续提升,代理人人均新业务价值同比提升超22%,业务品质持续改善,13个月保单继续率同比提升。新人队伍方面,平安人寿持续升级“优+”政策,通过以优增优,逐步改善队伍结构与质量,提升优质新人占比,2022 年前三季度,新增人力中“优+”占比同比提升 10.3 个百分点。钻石队伍方面,平安人寿进一步深化绩优经营策略,稳定钻石队伍规模,优化队伍结构。2022 年前三季度,钻石队伍人均首年保费是整体队伍的 4.8 倍。
产品方面,平安人寿以“打造有温度的保险”为理念,从客户需求出发,加大有竞争力的产品供给,并依托集团医疗健康生态圈,通过“保险+健康管理”“保险+居家养老”“保险+高端养老”三大核心服务构建差异化竞争优势。“保险+健康管理”方面,2022年前三季度,平安人寿已服务约1,644万客户,整体服务满意度99%。
“保险+居家养老”方面,平安整合内外部服务商为客户提供“老人舒心、子女放心、管家专心”的一站式居家养老服务。截至2022年9月30日,平安居家养老服务已覆盖全国32个城市。“保险+高端养老”方面,平安提供“尊贵生活、尊享服务、尊严照护”服务,以满足中国高品质养老领域日益增长的需求,致力于开拓高品质养老服务市场。首个颐年城社区蛇口项目于7月25日顺利举办奠基仪式,全面启动施工。
打造体系化保险服务,提升消费者获得感、幸福感
随着保险更广泛深入地服务国计民生,在经济社会中发挥越来越大的作用,消费者对保险服务体验也提出了更高的要求。如何切实保护消费者权益,提升保险消费者的获得感、幸福感,是保险业的重要命题。平安人寿持续创新探索,以数字化赋能保险服务,做精基础服务的同时,不断丰富保险服务的内涵和外延,打造“省时、省心又省钱”的“三省”体验,让保险更有温度。
服务增速提质,一站式线上服务为消费者“省时”。平安人寿坚持复杂事情简单化、专业事情通俗化、繁琐事情便捷化,为消费者、客户创造更大价值。依托数字化转型,平安人寿通过人工智能技术应用,针对投保、理赔、保全等保单业务办理环节,不断提升业务线上化、自动化、智能化水平,持续优化保单服务全流程效率及体验,节约消费者时间、纸质业务材料。数据显示,2021年,99%保单业务通过线上办理,94%保全业务在线自助完成,最快用时仅1分钟。
把复杂交给自己,把极致简单留给客户,为消费者“省心”。2009年,平安人寿推出“信守合约,为您寻找理赔的理由”服务承诺,同时革新保险理赔理念和理赔实践,在合约范围内遵循“客户有利原则”,建立“拒赔案件复审制度”,不断推动标准条款优化,主动帮助客户寻找赔付的事实及依据。2022年上半年,平安人寿累计理赔206万件,赔付201亿元,最快一笔赔付仅耗时1.4分钟。
拓展保险服务内涵,丰富服务权益体系,为消费者“省钱”。2022年,平安人寿服务客户数已达“亿”级,随着不同层级客户、不同阶段服务需求的变化,公司的服务内容也在不断丰富。为了更好地让客户了解并获取服务内容,平安人寿立足保险保障,聚焦客户健康生活需求,通过数据洞察客户的差异化需求及需求变化,不断丰富服务权益体系,并将服务权益融入保险产品服务周期中,为客户提供生命全周期、伴随式健康增值服务。
强化消费者权益保护,守护消费者稳稳的幸福。平安人寿围绕固平台、强机制、提品质、广教育、优服务的发展战略稳中有进、推动落实消保工作,面向广大客户和重点人群,持续打造高质量服务,严厉打击侵害消费者权益行为。例如,针对包括“代理退保”在内的风险隐患对消费者带来的安全威胁,公司一方面积极开展消费者宣传教育、持续开展风险提示,建立直达的投诉反馈通道;另一方面通过摸底排查重点业务和产品、联合政府多部门建立联动工作机制等方式,打击恶意代理退保黑色产业链,维护消费者保险保障、个人信息和资金安全等合法权益。
累计投入超万亿元 引金融“活水”服务实体经济高质量发展
金融是经济的血脉,为实体经济服务是金融的天职。平安人寿坚持引导金融“活水”流向“实”处,积极创新保险资金的运用方式,提升资金配置效率,通过多元化投资手段,加大重点领域金融支持力度,推动产业结构优化调整,为实体经济高质量发展持续注入动能。截至2022年9月末,平安人寿通过地方政府债券、债权/股权投资计划、信托计划、PE、铁路建设基金优先股等方式,支持实体经济余额达1.14万亿元。
在服务国家重大区域战略方面,截至2022年三季度末,平安人寿通过债权计划、信托计划,为广东省高速公路、核能、会展中心、人才安居房等项目投资超过400亿元,有力支持粤港澳大湾区经济建设。此外,平安人寿累计投资近百亿元,为“一带一路”建设提供资金支持,助力开展“一带一路”相关港口、陆上交通枢纽等基础设施重大工程建设项目的建设。
在支持基建建设方面,平安人寿积极发挥险资规模大、期限长、投资稳的天然优势,长期助力基础设施建设,为实体经济“输血”“增氧”。例如,2007年,由中国平安牵头组建的保险团队集体出资160亿元人民币,投资京沪高速铁路项目。其中,平安人寿出资60余亿元,为这条纵贯南北的铁路“大动脉”进行输血,为其健康快速发展提供动力。这也是中国保险企业首次联合投资大型基础设施项目,实现了保险资金在基础设施投资上的重大突破,促进了金融与实体经济双赢的良性循环。
在绿色金融方面,平安人寿响应“3060”双碳行动号召,履行绿色金融和可持续发展要求,增加绿色投资,支持经济社会绿色转型发展。截至2022年上半年,平安人寿通过资本市场、非资本市场投向绿色、普惠、社会责任投资(ESG)的累计规模约6480亿元,涉及清洁能源、节能环保、基础设施、高速公路等众多领域。
在践行ESG发展方面,今年4月,平安人寿联合中债金融估值中心有限公司,发布ESG债券指数“中债-平安人寿ESG整合策略信用债指数”,旨在以ESG投资作为推动行业高质量发展的重要抓手,充分发挥寿险长期资产配置经验与优势,推动行业长期稳健投资与社会可持续发展。
平安人寿表示,展望未来,公司将坚持以人民为中心,立足新发展阶段、贯彻新发展理念、构建新发展格局,不断增强服务社会大众和实体经济质效,持续深化“渠道+产品”双轮驱动战略,为全面建设社会主义现代化国家、全面推进中华民族伟大复兴贡献保险力量。
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